El chat no siempre es la mejor opción para resolver dudas, no sé porque igualmente que se usa el cha no se puede llamar y explicar el problema o el asunto a resolver, ya que muchas veces es más ágil la llamada que no estar hablando por cha porque aunque explicas no se entienden bien las cosas.

NECESIDAD DE LLAMADA APARTE DEL CHAT, son dos acciones complementarias.